iQOS(アイコス)は故障しても電話するとすぐに神対応で交換してくれた

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iQOS(アイコス)が壊れたら即電話せよ!

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どーも、てる@IT企業です。

タバコからアイコスに変えて約4カ月、ついに故障してしまいました。ホルダー(チャージャー)を充電してもずっと赤いランプがついたままに。

リセットしたり、あれこれと試してみたのですが直らず、困ったものだと普通のタバコに戻そうかとも考えましたが、職場の同僚がポツリ。

「電話したらすぐに新しいの送ってくれるよ!」

すぐさま電話してみることに。

電話がつながらないiQOS(アイコス)カスタマーセンター

しかし、電話をするもなかなかつながらない。

「ただいま電話が混雑しております。このままお待ちいただくか、再度おかけなおしなんちゃら」

と延々に待たされる。

隣にいた同僚からの、根気よく待てばつながるとのアドバイスを信じて待ちました。

その間10分。

ようやく機械の音声から生の人間の声につながる。

故障には神対応

「あのー、iQOS(アイコス)のホルダーというかチャージャーっていうんですか?一番上のランプが赤いままなんですが」

故障の内容を告げるとすぐさま

「ご迷惑をおかけして、大変申し訳ありません!」

とご丁寧な対応。よっぽどクレームが多いのでしょうか。

そういえば、アドバイスをくれた同僚以外にも、僕の職場にはアイコスユーザーが多くの、アイコスの蓋がしまらない、充電ができないなど、故障は頻繁していたり、世の中的にも多い模様です。

オペレーターの人からは、あまり詳しい状態などは聞かれず、僕がチャージャーの一番上のランプが充電しても緑にならない、赤のままと伝えると

「スティックの不具合ですので、すぐに交換いたします」

郵送先の住所を確認すると、3、4日で配送してくれるとのこと。

しかし、なんと翌日にはスティックが届いた!

普通のタバコに戻そうかとも思いましたが、これだけ、早く対応してくれたので、これからもアイコスを愛用したいと思います。

もしもアイコスが故障した、修理したい、壊れたけどどうしたらいいって人がいたら、まずはカスタマーサービスに即電話をおすすめします!電話は待たされますが、じっと我慢。ちなみに他のひとに聞いてみたら、概ね電話は遅くとも10分から20分くらいでつながるようです。

でも、わざわざ原宿とかのアイコスストアに長時間並んでもう一度買うのに比べたら10分待つくらいはお金的にも時間的にもずっとお得なので、ぜひアイコスが壊れてしまったら、電話してみてはいかがでしょうか。

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いま20代〜30代の普通の男女が普通に利用するようになってきてます!

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